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My Esri: 技術的なお問い合わせの流れやポイントを知りたい
ナレッジ番号：2948 | 登録日：2023/05/29 | 更新日：2026/02/12
My Esri から Esri 製品に関する技術的なお問い合わせを行う手順と、お問い合わせをスムーズに行うためのポイントについてご案内します。
目次
- お問い合わせの流れ
- お問い合わせのポイント
- 利用製品の確認方法
- OS（オペレーション システム）の確認方法
- スクリーンショット（画面キャプチャ）の作成方法
- 質問内容に記載する情報
- データのご送付
- FAQ による解決
お問い合わせの流れ
技術的なご質問やインストールに関するお問い合わせは、 My Esri の [サポート] メニュー → [ケースのリクエスト] から受け付けています。
詳細な手順は、My Esri 利用ガイドの 「お問い合わせ ー My Esri 利用ガイド」 をご参照ください。My Esri では、お客様のお問い合わせを「ケース」と呼びます。
[ケースのリクエスト] からお問い合わせ内容を送信すると、1 件のケースが自動的に作成され、サポート担当者が対応いたします。
※メールでのやり取りは、My Esri 上に自動的に記録されますので、必要に応じて My Esri からご確認いただけます。
※一部、サポート対象外となる内容がございます。詳細は「標準サポート サービスにおけるお問い合わせに関する留意事項」をご確認ください。お問い合わせのポイント
My Esri からお問い合わせいただく際のお願い
- 1 ケースにつき 1 つのご質問をご入力ください。 ご質問が多岐にわたる場合は、それぞれ別のケースとしてお問い合わせください。
- ご利用状況や操作内容をできるだけ具体的にお知らせください。 以下の情報をご記入いただくことで、よりスムーズにご案内できます。
- 文章での説明がむずかしい場合は、スクリーンショットや再現可能なデータをご添付ください。 言葉だけでは伝わりにくい内容は、スクリーンショットや再現可能なデータを添えていただくことで、より正確に状況を把握できます。
- 一定期間ご連絡がない場合は、「クローズ」に移行します。 一定期間ご連絡がない場合、システム上、ケースのステータスは「クローズ」に移行します。
1 つのケースに複数のご質問が含まれている場合、内容に応じてケースを分割させていただくことがあります。
・使用している製品
・利用しているデータ
・実施した操作手順
・どの画面 (ページ) をご覧になってお問い合わせに至った など
しかしながら、ステータスの変更はあくまでも便宜上のことであり今後対応を継続できないということではございませんので、メールにご返信いただければ、引き続き対応いたします。※サポートが難しいお問い合わせ例:
以下のように情報が少ない場合、状況の把握にお時間を要する場合がございます。
・「〇〇できない」「エラーが出た」のみの記載
・具体的な操作内容や状況の説明が含まれないお問い合わせ など回答に対するご返信について
- 回答メールには、メールで直接ご返信ください。 件名や本文には、ケースを識別するための情報が含まれていますので件名変更はせずにご返信ください。
- 添付資料は、My Esri 上には表示されません。 My Esri 上でもやり取りをご確認いただけますが、添付画像や資料は My Esri 上には表示されません。
- お客様の資料やデータは、返信メールに添付ください。 お客様からの返信メールには資料やデータを添付いただけます。
添付資料は、お客様宛に送付されたメールを直接ご確認ください。
容量が大きい場合は、一般的なデータ転送サービスをご利用ください。利用製品の確認方法
お問い合わせの際には、利用製品の詳細（製品名、ライセンス レベル、バージョン など）をお知らせいただいております。
例として、ArcGIS Pro のバージョン確認方法をご紹介します。- ArcGIS Pro を起動し、初期画面の [設定] をクリックします。
- 左側のメニューから [バージョン] を選択し、現在ご利用中のバージョンを確認します。
※ ArcGIS Enterprise のバージョン確認方法は、「ArcGIS 製品のバージョン確認方法」 をご参照ください。
OS（オペレーション システム）の確認方法
お問い合わせの際には、ご利用中の PC の OS（オペレーティング システム）をお伺いしております。
以下の方法でご確認ください。
※ OS によって、表示が異なる場合があります。- PC の [コントロール パネル] 画面 → [システム] または [コントロール パネル] → [システムとセキュリティ] → [コンピューターの名前の参照] をクリックします。
スクリーンショット（画面キャプチャ）の作成方法
ご質問の内容によっては、言葉のみでは状況をお伝えいただくことが難しい場合があります。
その場合は、スクリーンショット（画面キャプチャ）をお送りください。
詳細な手順は、「スクリーンショット （画面キャプチャ） の作成方法」をご参照ください。質問内容に記載する情報
ご質問内容によって、お知らせいただく情報は様々です。
以下に、お客様からご提供をお願いすることが多い情報をご紹介します。-
エラー メッセージのスクリーンショット
エラーが発生した場合は、内容を確認させていただくために、エラー メッセージの記載またはスクリーンショットをご提供ください。 行った操作手順
一連の操作手順をお知らせいただくことで、状況を正確に把握でき、より的確なサポートをご提供しやすくなります。使用しているデータ
使用しているデータの種類や形式をお知らせいただくことで、状況を正確に把握でき、より的確なサポートをご提供しやすくなります。「こんなことを実現したい」というイメージ図
解析の進め方がわからない場合や、完成図のイメージはあるが手順が不明な場合は、Word や PowerPoint で作成したイメージ図をお送りいただくことがあります。解析結果の履歴
ジオプロセシング ツールを使用して、解析した場合 [ジオプロセシング] メニュー → [履歴] で、以下のような情報を確認できます。
バックグラウンド処理中（ツール実行時などでダイアログが表示されない場合）には、[ジオプロセシング] メニュー → [結果] をクリックすると、[結果] ダイアログ上でエラー内容をご確認いただけます。
同じ機能でも、同一製品上の複数の操作手順がある場合があるため、どの画面から操作したのか、ツールで設定した内容など、可能な限り詳細にお知らせください。
・テーブル
・ベクタデータ（ポイント / ライン / ポリゴン）
・ラスタデータ（モザイク データセット、ラスタ カタログ など）
・データ形式（シェープファイル、ジオデータベース など）
また、属性情報にどのような情報が含まれているかをお知らせいただくことで、スムーズなご案内が可能となる場合があります。
手書きの図をスキャンしたものでも問題ありません。
・解析の設定内容
・実行結果
・エラー内容 など
ウィンドウ上でツール名の部分を右クリックし、[詳細を表示] で [パラメーター] タブや [メッセージ] タブの内容をテキスト/キャプチャ等で保存していただいたものをお送りいただきますと、サポートスタッフが設定内容を確認いたします。
ジオプロセシング ツールの使い方については、「ArcGIS Pro: ジオプロセシング履歴の使い方」 をご参照ください。※参考情報: 説明の際に使用する用語については、 「GIS基礎解説」をご確認ください。
データのご送付
ご質問内容によっては、差し支えのない範囲でご利用データをご提供いただく場合がございます。
データ固有のトラブルが発生している場合は、データを拝見することでより適切なサポートが可能となる場合がございます。
可能な範囲でご提供いただけますと幸いです。お送りいただいたデータの取り扱いについては、「お問い合わせ内容や添付データの取り扱いについて」をご確認ください。
- シェープファイルをお送りいただく際の注意点につきましては、「シェープファイルの移動方法（別のPCへの移動）」をご確認ください。
- レイヤ ファイル（*.lyr）
をお送りいただく場合は、使用されている元データ（シェープファイルやジオデータベースなど）も合わせてお送りください。
※*.lyr では図形や属性情報などの情報を元データから参照しています。 - データ容量が大きく、添付ファイルとして送付できない場合は、一般的な大容量ファイル転送サービスをご利用ください。
- データをまとめて送るには、パッケージ化が便利です。
ArcGIS Pro のレイヤーやプロジェクトを共有されたい場合は、 「ArcGIS Pro: データを共有したい (パッケージの作成)」をご参照ください。
FAQ による解決
サポート サイトには、みなさまのお役に立つ FAQ をご用意しております。
ご質問の内容によっては、関連 FAQ をご覧いただくことで、解決できる場合があります。
お問い合わせの前に、よろしければ一度 FAQ もご活用ください。
お困りごとのヒントが見つかるかもしれません。
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