Esri 製品を安心してご利用いただくために、保守契約、もしくは年間契約が有効なユーザー様を対象にお問い合わせを受け付けております。
ご質問内容に応じて、それぞれのお問い合わせ方法をご確認ください。

インストール・ライセンスのトラブル

FAQ

よくあるご質問について、FAQ を用意しております。はじめに、該当する内容があるかご確認ください。

FAQ

Q&Aサポート（お問い合わせ）

My Esri のお問い合せ権限がある方より、My Esri にて詳細な情報をご入力の上、お問い合わせください。
操作方法はMy Esri からのお問い合わせ方法をご参照ください。
My Esri をご利用いただくには、組織情報に紐づく Esri アカウントが必要です。アカウントの取得方法は My Esri に接続をご参照ください。

• 営業時間 9:00 ～ 17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
  　※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。

お問い合わせ
（My Esri サイン イン）

電話サポート

Esri 製品を安心してご利用いただくために、 保守契約、または年間契約が有効な ユーザー様を対象に インストール トラブル、ライセンス認証・解除トラブルに関してお電話でのお問い合わせに対応いたします。

• 営業時間 9:00 ～ 17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）

※ 保守契約、または年間契約の期日が終了しているお客様はご利用いただけません。
※ ご契約者様の設定やサービス契約形態によりナビダイヤルをご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は My Esri 内の [ケースのリクエスト] より、ご質問事項を入力していただきますようお願いいたします。 その際にはできるだけ詳細な内容もご記入ください。

ライセンスの復旧申請

PC の故障でライセンスの認証解除を行うことが出来ない場合や、ライセンス認証・認証解除回数上限を超えてしまったエラーが生じる場合は、 My Esri よりお客様自身で復旧することが可能です。操作方法はライセンスの復旧をご参照ください。
なお、引き続きライセンス復旧申請ページからお申し込みいただくことも可能です。

• My Esri サイン イン
• ライセンス復旧申請ページ

製品の操作方法・操作中のエラー

FAQ

よくるご質問について、FAQ を用意しております。はじめに、該当する内容があるかご確認ください。

FAQ

Q&Aサポート（お問い合わせ）

My Esri より詳細な情報をご入力の上、お問い合わせください。
操作方法はMy Esri からのお問い合わせ方法をご参照ください。
My Esri をご利用いただくには、組織情報に紐づく Esri アカウントが必要です。アカウントの取得方法は My Esri に接続をご参照ください。

• 営業時間 9:00 ～ 17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
  　※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。

お問い合わせ
（My Esri サイン イン）

My Esri へのサイン インについてお困りの場合

My Esri の利用手順にそって操作を行います。
手順通りに進まない場合など、お困りの際は customerservice@esrij.com 宛、または 電話サポートよりお問い合わせください。
お問い合わせの際には、お客様氏名に加えてご所属の組織名や Esri 顧客 ID を含めていただけますと、ご案内がスムーズになります。

その他

製品のご購入・ご契約に関する内容など、上記以外のお問い合わせは、お問い合わせ窓口をご確認の上、お問い合わせください。