ドキュメント 概要 - サポート ポリシー

ナレッジ番号:120 | 作成日:2023/07/01

ESRIジャパンでは、Q&A サポートに関連して以下のサービスを提供しております。お問い合わせの内容により、それぞれのサービスをご利用ください。

サービス名 サービス内容 契約 担当
標準サポート サービス インストールに関する質問
標準ユーザー インターフェイスに関する質問
年間契約型
保守契約
サポート担当
開発者サポート サービス 開発API に関する質問 開発者サポート サポート担当
コンサルティング サービス 上記以外の、お客様固有の環境、コード、設定等に関する質問 個別契約 各プロジェクトのコンサルタント

Q&A サポート

「Q&A サポート」には、「Esri 製品サポート サービス」に付属する「標準サポート」と、オプションの「開発者サポート」の 2 種類があります。各 Q&A サポートのサービス範囲については、それぞれのトピックを参照してください。

「Esri製品サポート サービス」全般については サービス ページをご覧ください。

共通項目

  • 受付方法: My Esri サイト内のお問い合わせシステム経由
  • 対応時間 : 9:00~17:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
  • Q&A サポートの利⽤者: My Esri のお客様組織にユ ーザーとして追加されており、 お問い合わせ 担当者として登録されている方

標準サポート サービス

製品の標準 GUI に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。

開発者サポート サービス

製品の開発 API に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。

お問い合わせ方法に関する FAQ

お問い合わせへの回答を円滑におこなうため、次の FAQ をご確認ください。

製品ライフサイクル

各製品・サービスには、製品ライフサイクルがあります。

法的情報

米国Esri社に掲載されている法的関係に関するドキュメントです。

その他のドキュメントは、米国Esri社の Webサイトをご参照ください。

サポート ポリシーに関するお問い合わせ先

サポート ポリシーに関するご質問は、お問い合わせください。