概要

Esri 製品サポート サイトにお問い合わせいただいた内容やその際に添付いただいたデータ、あるいは別の手段でご提供いただいたデータの取り扱いについてご説明いたします。

情報の共有範囲について

Esri 製品サポート サイトは、そのシステム内でのみお問い合わせ内容およびその添付データを確認する仕組みとなっております。それらの情報は、お問い合わせいただいたユーザー様が所属される組織内でのみ確認することができます。 したがって、メール等のやり取りと比較して外部からの影響を受けにくくなっております。
お問い合わせ内容によっては、米国 Esri 社にデータを提供する場合があります。

添付データについて

一度に添付いただけるデータの容量は 5 MB を想定しております。それよりも容量が大きいデータについては他のデータ転送サービスまたは郵送などにてご提供いただくようお願いいたします。ただしサポート サイトには数10 MB 程度のファイルであれば添付できる場合がございますので、データ転送サービスのご利用が難しい等のご事情がある場合はご相談ください。

データ固有のトラブルが発生しているケース等では特に、該当データのご提供を依頼することがあります。 しかしデータによっては個人情報などプライバシーにかかわるものや社外秘のものなど、他者への共有・提供が困難がケースが想定されます。
そのようなデータをお送りいただく際には、該当部分 (属性や位置情報) を削除または変更していただくようお願いいたします。
あるいは、お問い合わせのステータスが解決となった後にサポート サイトより削除することが可能です。削除を希望される場合は、その旨をお知らせいただくようお願いいたします。

参考: ESRI ジャパンにおける個人情報の取り扱いについて

ESRI ジャパンでは、Q＆A サポートに限らず個人情報の取り扱いについては細心の注意を払っております。その取り組みの一環として、ＩＳＭＳ（情報セキュリティマネジメントシステム）というセキュリティに関する国際規格を認証・取得して管理運営をしています。

また ESRI ジャパンとして、個人情報の取り扱いに関する文書がございますのでご参照ください。

• 個人情報保護方針
  https://www.esrij.com/legal/privacy-policy/
• 個人情報のお取り扱いについて
  https://www.esrij.com/legal/privacy/