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FAQ
インストール・ライセンスでお困りの方

ナレッジ番号：4036 | 登録日：2023/06/19 | 更新日：2024/11/21

全般

ソフトウェアをインストールしたい

My Esri にてインストーラーを提供しております。 My Esri にサイン インし、[組織] タブ → [ダウンロード] からご希望の製品・バージョンを選択してください。

ArcGIS Desktop をアンインストールしたい

PC のコントロール パネルの [プログラムと機能] の画面から以下の順番でアンインストールを行います。

【ArcGIS Pro】
ArcGIS Pro 日本語パック → ArcGIS Pro 本体

【ArcMap】
国内対応パック → ArcGIS Desktop 日本語パック → ArcGIS Desktop 本体

ArcGIS Pro をバージョンアップしたい

旧バージョンのアンインストールは不要です。
My Esri からソフトウェアをダウンロードして上書きインストールしてください。
※旧バージョンの ArcGIS Pro にアドインをインストールしている場合、アドインの対応バージョンを確認し、必要に応じて事前にアドインをアンインストールしてから ArcGIS Pro を上書きインストールしてください。

ArcMap を最新版にバージョンアップしたい

My Esri からソフトウェアをダウンロードして上書きインストールしてください。バージョン 10.2 以降がインストールされている場合はそのままアップデート可能です。

ArcGIS Pro をバージョンダウンしたい

現在のバージョンをアンインストールした後、下位バージョンをインストールしてください。

ArcMap をバージョンダウンしたい

バージョン 10.1 以降のバージョン間でバージョンダウンする場合は、ライセンス認証解除をせずに、現行バージョンをアンインストールしたのち、下位バージョンをインストールすることが出来ます。

新しい PC に移行したい

ライセンスの種類別に必要な作業が異なります。
詳細はこちらの FAQ をご確認くださいませ。

ライセンス

ライセンス認証方法を知りたい

【ArcGIS Pro】

指定ユーザー ライセンスの場合
ArcGIS Online でライセンス割り当てを行ったアカウントでサイン インしてご利用いただけます。
詳細は、ArcGIS Onlineスタートアップガイド → 「ライセンスの割り当てと解除」をご参照ください。

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Pro を起動し [サイン イン] 画面で [ライセンス オプションの構成] をクリック → 「単独使用ライセンス」を選択 → [認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。

ArcGIS Pro 用の単独使用ライセンスの詳細はこちらをご確認くださいませ。

同時使用 (CU) ライセンスの場合
サーバー機において、ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → バージョンを選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。
操作の詳細については「ArcGIS Desktop 同時使用ライセンス利用ガイド」をご参照くださいませ。

【ArcMap】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Administrator を起動し、[Desktop] を選択 → 画面右側で製品を選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。

同時使用 (CU) ライセンスの場合
サーバー機において、ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → バージョンを選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。
操作の詳細については「ArcGIS Desktop 同時使用ライセンス利用ガイド」をご参照くださいませ。

ライセンス認証解除方法を知りたい

【ArcGIS Pro】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Pro を起動 → [設定] → [ライセンス] → [ライセンス オプションの構成] → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。

同時使用 (CU) ライセンスの場合
サーバー機において、ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。
操作の詳細については「ArcGIS Desktop 同時使用ライセンス利用ガイド」をご参照くださいませ。

【ArcMap】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Administrator を起動し、[サポート操作] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。

同時使用 (CU) ライセンスの場合
サーバー機において、ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。
操作の詳細については「ArcGIS Desktop 同時使用ライセンス利用ガイド」をご参照くださいませ。

ライセンス認証解除回数に制限はありますか？

指定ユーザー ライセンスの場合、サイン アウトの回数に関する制限がございません。
単独使用 (SU) ライセンスの場合、最初に認証解除した日を起算日として 1 年間に 4 回まで認証解除ができます。
同時使用 (CU) ライセンスの場合、認証解除回数に制限はございません。

ArcMap の起動時「ArcGIS for Desktop Basic is not authorized…」のエラーが表示される

ArcGIS Administrator で、認証したライセンスと異なる製品を選択している可能性があります。

対処法

  1. ArcGIS Administrator を起動します。
  2. [Desktop] を選択し、画面右側で正しい製品を選択することが出来ているか確認します。
  3. [OK] をクリックします。

ArcGIS Administrator で単独使用ライセンスのライセンス認証または認証解除時に「認証の準備ができません」と表示される

ArcGIS Desktop の修復インストールをお試しください。

手順

  1. Windows [スタート] → [コントロールパネル（大きいアイコン）] → [プログラムと機能]を開きます。
  2. プログラム名の「ArcGIS Desktop 10.x.x」を右クリック → [変更] をクリックします。
  3. 表示されるウィザードに従い、[修復] を選択し、修復インストールを進めます。

修復インストール後も同様のメッセージが表示される場合は、Esri 製品サポートまでお問い合わせください。

ライセンス認証・認証解除時にエラーが表示される

ライセンス認証・解除についてお困りの場合、こちらのライセンス復旧ページをご参照いただき、必要に応じて申請を行ってくださいませ。

オフライン環境でライセンス認証・認証解除をしたい

オフライン端末にてファイルを作成し、オンライン接続可能な端末にてそちらのファイルをアップロードし、ライセンス ファイルを取得します。取得したライセンス ファイルをオフライン端末に適用することで、認証・認証解除が可能です。

エクステンションのみ追加で認証したい

ArcGIS Administrator から認証を行い、認証オプション画面で [すでにソフトウェアを認証済みで、追加のエクステンションを認証する必要がある] にチェックを入れて進めます。

ArcGIS Administrator で使用するソフトウェア製品がグレーアウトして選択できない

端末の管理者権限がない場合や、すでに ArcGIS を起動している場合には選択できません。

対処法

  1. 管理者権限のあるログイン ユーザーで PC にログインします。
  2. ArcMap など ArcGIS のソフトウェアが起動している場合は閉じてください。
    ※プロセスが一定時間残ることがありますので、いったんログアウトして再ログインしていただくと確実です。
  3. [スタート] メニュー → [ArcGIS] → [ArcGIS Administrator] を右クリック → [その他] → [管理者として実行] を選択して ArcGIS Administrator を起動します。

ライセンス認証している PC が故障した

ライセンス認証している PC が故障した場合は、新 PC でライセンス認証が出来るように、弊社にてライセンスの復旧を行います。こちらよりライセンス復旧の申請をしてください。

PC に認証しているライセンス認証番号を知りたい

認証しているライセンス形態に応じて照合します。詳細はこちらを参照くださいませ。

ArcGIS Pro にサイン イン出来ない

ArcGIS Pro にサイン インしようとすると「アカウントは、ArcGIS 個人向けアカウントであるため、ArcGIS Pro の認証に使用できませんでした。」が表示され、サイン イン出来ない場合、ArcGIS Pro のライセンスがアカウントに付与されていません。

対処法

  1. ArcGIS Online 組織サイトの管理者は、ArcGIS Online 上の [組織] メニュー→ [メンバー] タブを選択します。
  2. メンバーの一覧から、このアカウント名の右横 […] をクリック →[アドオン ライセンスの管理] をクリックし、 ArcGIS Pro ライセンスを割り当ててください。

ArcGIS Pro のオフライン設定を解除したい

指定ユーザー ライセンスでご利用の場合

  1. インターネットに接続した環境で、ArcGIS Pro を起動し、画面右上からサイン インします。
  2. [設定] をクリックします。
    すでにプロジェクト（マップなど）を開いている場合は、[プロジェクト] タブをクリックします。
  3. [ライセンス] をクリックし、[ArcGIS Pro がオフラインで動作するように認証] チェックボックスをオフにします。
  4. 図のようなメッセージが表示されますので、[OK] をクリックし、再度サイン インします。

同時使用ライセンスでご利用の場合

  1. ArcGIS Pro を起動し、 [設定]をクリックします。
    すでにプロジェクト（マップなど）を開いている場合は、[プロジェクト] タブをクリックします
  2. [ライセンス] をクリックし、[ArcGIS Pro がオフラインで動作するように認証] チェックボックスをオフにします。

ArcGIS Pro の指定ユーザー ライセンスのオフライン設定を解除できません

オフラインで動作するよう設定したライセンス ポータルと同一のポータルにサインインしていない可能性があります。
正しいポータルにログインしているか確認し、オフライン設定を解除します。

対処法

  1. ArcGIS Pro を起動し、 [設定]をクリックします。
    すでにプロジェクト（マップなど）を開いている場合は、[プロジェクト] タブをクリックします。
  2. [ポータル] タブをクリックします。
  3. ポータルが ライセンス ポータルか（鍵のアイコンの表示）、またアクティブか（チェック マークの表示）確認します。
  4. ポータルを右クリックし、[サイン イン] より、オフライン設定したユーザー名のアカウントにて、サイン インします。
  5. [ライセンス] タブをクリックし、[ArcGIS Pro がオフラインで動作するように認証] チェックボックスをオフにします。

ArcGIS Pro 指定ユーザーから単独使用 (SU) または 同時使用 (CU) ライセンスに移行したい

「ArcGIS Desktop 単独使用ライセンス」または「ArcGIS Desktop 同時使用ライセンス」をご契約の場合、ArcGIS Pro 指定ユーザーライセンスから単独使用ライセンスまたは同時使用ライセンスに移行することができます。
以下のページにアクセスし、注意事項をお読みいただいた上で、手順に沿って変換します。
ArcGIS Pro ライセンスの移行について
※My Esri に接続済みで、[ライセンス アクションの実行] 権限が割り当てられているユーザーである必要がございます。

9.x の認証ファイルを取得したい

米国 Esri 社の方針変更に伴い、ArcView 9.x SU のオーソライゼーションファイルは申請ベースで登録しておりましたが、現在は申請ベースでの登録も終了しております。お手数をおかけいたしますが、サポート対象バージョンの利用をご検討ください。

ArcGIS Online

ArcGIS Online バージョンアップ時の注意点

サービスの停止期間について

ArcGIS Online は 1 年間に 3 回のバージョンアップを実施します。このバージョンアップ作業により、長時間サービスが停止することはございませんが、小規模なパフォーマンス低下が発生する可能性がございます。

ArcGIS Pro をお使いの場合の注意点

ArcGIS Pro のライセンスを ArcGIS Online で管理されている場合は、一時的に ArcGIS Pro を起動できなくなることがあります。
上記の期間中に ArcGIS Pro での作業を予定されている方は、事前に下記の手順でライセンスをチェックアウトし、ArcGIS Pro をオフライン モードにしておくことをお勧めします。

ArcGIS Pro ヘルプ：オフラインで操作するための ArcGIS Pro の認証

作業状況をご確認いただくには

米国 Esri 社によるメンテナンス作業の状況により、完了時刻が多少前後する可能性があります。
ArcGIS Online のメンテナンス スケジュールや不具合の対処状況の詳細は、「ArcGIS Online Health Dashboard」ページでご確認いただけます。
この Web サイトの冒頭に、「The ArcGIS.com system will be undergoing maintenance～」という文章が表示されている間はメンテナンス作業中であることを表しています。
詳細は、ArcGIS Online のステータスを確認する方法が知りたいをご参照ください。

バージョンアップ 完了後について

メンテナンスの終了後、バージョンアップされた内容を確実にご利用いただくために、お使いの Web ブラウザーのキャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除してください。
主な Web ブラウザーのキャッシュ削除方法については、以下のリンク先をご参照くださいませ。

ArcGIS Online 組織サイトに複数のメンバーを一括で招待したい

ArcGIS Online に複数のメンバーを一括で招待したい場合、メンバー招待用のテキスト ファイル (*.csv) を作成してアップロードすることにより、一度に 200 メンバーまで招待することが可能です。以下の手順にて、テキスト ファイルを作成します。
詳細は、ArcGIS Online の複数の組織メンバーを一括で招待するテキスト ファイルをご参照ください。

ArcGIS Online のアカウントのパスワードを忘れた

以下の方法で新しいパスワードを設定してください。

対処法

  1. ArcGIS Online のサイン イン画面の右下をクリックし、ArcGISアカウントのユーザー名を入力してください。
  2. アカウントに紐づくE－mail アドレスにパスワードを再設定するお知らせメールが届きます。
  3. メールに記載された URL をクリックし、セキュリティ質問の答えを入力し、新しいパスワードの設定を行います。

もしくは、ArcGIS Online 組織サイトの管理者にご相談いただき、パスワードのリセットを依頼します。アカウントに紐づくE－mail アドレスに仮のパスワードが送られます。

ArcGIS Online 組織サイトの 1 人しかいない管理者が、パスワードリセットに必要な自分自身のセキュリティの質問の答えを忘れてしまった

Esri 製品サポートまでお問い合わせください。

ArcGIS Online 組織サイトの管理者を変更したい

ArcGIS Online 組織サイト内で管理者数に制限はございませんので、複数のユーザーが管理者になることができます。

管理者を増やす場合、すでに管理者であるユーザーが組織サイト内の他のユーザーのロールを [管理者] に変更してください。

あるいは、新規ユーザーを管理者とする場合は、アカウントの作成後、[管理者] ロールに設定します。

既存ユーザーを管理者にする場合（ロールの変更方法）

[組織] ページ → [メンバー] タブでロールを変更するユーザーの [▼] をクリックしてロールを指定します。

※[管理者] ロールのユーザーであっても、ご自身のアカウントのロールの変更はできません。ロールを変更される場合は、他の管理者にご依頼ください。

新しいユーザーを管理者にする場合

新しいユーザーを追加する場合は、まず [メンバーの招待] からアカウントを作成し、その後[管理者] ロールを設定します。
詳細な手順につきましては、メンバーの追加をご参照ください。

管理者が退職されていてご連絡が取れない場合や、1 ユーザー アカウントしか作成できないご契約内容の場合

Esri 製品サポートまでお問い合わせください。

ArcGIS Online 組織サイトの URL を後から変更したい

Esri 製品サポートまでお問い合わせください。

ArcGIS Online のステータスを確認する方法が知りたい

ArcGIS Online の予定されているメンテナンス時間や、発生していた障害の履歴は、下記サイトの「ArcGIS Online Health Dashboard」にて確認できます。

ArcGIS Online のシステム ステータス

システム ステータスのページを開き、ArcGIS Online Health Dashboard を確認します。メンテナンスの予定がある場合はタイトルの下に表示されます。
日付・時刻は PST（太平洋標準時）で掲載され、日本時間とは 17 時間（夏時間では 16 時間）の時差がありますのでご注意くださいませ。

また、ページ下部では過去 28 日間まで遡り、どのサービスでどのような障害が発生していたか、履歴を確認できます。

このページをブックマーク（お気に入り）に追加して、必要に応じて参照することもできます。また、システム ステータスは RSS にも対応していますので、RSS リーダーに登録することでステータスに更新があった際の通知を受け取ることもできます。フィードは、サービス個別またはすべての通知として提供されています。

RSS リーダーは何でも構いませんが、たとえば Outlook の RSS フィードに http://status.arcgis.com/rss/all.rss を追加すれば、ステータスの更新を電子メールの形で受け取ることもできます。

注意事項

ArcGIS Online Health Dashboard には、大多数のユーザーに影響を与えることが確認されたステータス情報が表示されます。現在発生している障害が、必ずしもリアルタイムに反映されるわけではありませんのでご了承ください。また、このステータス ページには、特定の組織サイトに固有な問題は表示されません。

ArcGIS Online のご利用上、サービス障害と思われる事象を確認された場合は、My Esri より状況の詳細を添えてお問い合わせください。

メタデータ

機能

種類

製品

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