概要

ArcGIS Online は、24 時間 x 週 7 日運用で、四半期ごとに稼働率 99.9% ※をサポートします。「ArcGIS Online Health Dashboard」では、現在発生している問題や過去に発生していた障害の履歴を確認できます。

※サービス レベルの詳細は、ArcGIS Online サービス レベル アグリーメント (英語) をご参照ください。

詳細

ArcGIS Online Health Dashboard にアクセスすると、ArcGIS Online のサービスの可用性について最新の情報を確認することができます。[Current Status] において各サービスごとの最新の状態が表示されます。緑〇のチェック状態は現在問題なく稼働しています。△のマークで警告が出ている場合、現在起きている問題または直近に起きていていた問題（解決済み)　がある場合に表示されます。その場合は [View Detail] をクリックし詳細を確認します。

また、ページ下部の [Incidents resolved in the last 30 days] において、過去 30 日間まで遡り、どのサービスでどのような障害が発生していたか、履歴を確認できます。日付・時刻は GMT-7(太平洋標準時 PST と同等) で掲載され、日本時間とは 17 時間（夏時間では 16 時間）の時差がありますのでご注意ください。

このページをブックマーク（お気に入り）に追加して、必要に応じて参照することもできます。また、システム ステータスは RSS にも対応していますので、RSS リーダーに登録することでステータスに更新があった際の通知を受け取ることもできます。フィードは、サービス個別またはすべての通知として提供されています。

RSS リーダーは何でも構いませんが、たとえば Outlook の RSS フィードに http://status.arcgis.com/rss/all.rss を追加すれば、ステータスの更新を電子メールの形で受け取ることもできます。

ArcGIS Online のサービス障害やパフォーマンス問題に遭遇した場合

ArcGIS Online のご利用上サービス障害と思われる事象を確認された場合は、ESRIジャパン サポートに直ちにご報告ください。すぐに報告いただくことで米国 Esri 社にて問題の切り分け、解決に向かうようにすすめることができます。

1. My Esri のお問合せケースより以下のように [問題のカテゴリ] として [ArcGIS Online Performance Issues] を選択し、 [問題のサブカテゴリ] として [Service Availability Issues] を選択します。


2. [問題の説明] にて、いつから発生していたかのおおよその日時、具体的な状況、発生する手順、ArcGIS Online 組織のサブスクリプションの情報
   を含めて記載ください。
3. ESRI ジャパンのサポート担当者がいただいた状況に応じてお客様にヒアリングし、問題を米国 Esri 社に報告いたします。