FAQ
ArcGIS Online のシステム ステータスを確認する方法
ナレッジ番号：3019 | 登録日：2023/05/29 | 更新日：2026/06/01
概要
ArcGIS Online は、24 時間 x 週 7 日運用で、四半期ごとに稼働率 99.9% ※ をサポートします。
「ArcGIS Online Health Dashboard」では、現在発生している問題や過去に発生していた障害の履歴を確認できます。※サービス レベルの詳細は、ArcGIS Online サービス レベル アグリーメント (英語) をご参照ください。
詳細
ArcGIS Online Health Dashboard にアクセスすることで、ArcGIS Online のサービスの可用性に関する最新情報を確認できます。
本ダッシュボードでは、特に多くのユーザーに影響を与えることが確認されたステータス情報が表示されます。
現在発生している障害が、必ずしもリアルタイムに反映されるわけではありませんのでご留意ください。
また、組織固有の問題は表示されません。
メンテナンスの予定がある場合は、各サービスの項目の下に表示されます。[Current Status]
各サービスごとの最新の状態が表示されます。緑〇のチェック状態は現在問題なく稼働しています。△のマークで警告が出ている場合、現在起きている問題または直近に起きていていた問題（解決済み）が存在します。その場合は [View detail] をクリックして詳細を確認します。
[Incidents resolved in the last 30 days]
過去 30 日間まで遡り、どのサービスでどのような障害が発生していたか、履歴を確認できます。
日付・時刻は GMT-7 (太平洋標準時 PST と同等) で掲載され、日本時間とは 17 時間 (夏時間では 16 時間) の時差がありますのでご注意ください。
ダッシュボードの確認方法
ArcGIS Online Health Dashboard をブックマーク（お気に入り）に追加して、必要に応じて参照することができます。
システム ステータスは RSS にも対応しており、RSS リーダーに登録することで、ステータスの更新通知を受け取ることが可能です。
フィードは、サービス個別またはすべての通知として提供されています。RSS リーダーの種類は問いません。
たとえば Outlook の RSS フィードに http://status.arcgis.com/rss/all.rss を追加すれば、ステータスの更新を電子メール形式で受け取ることができます。
右上の [Other Status Dashboards] のドロップダウン リストから、[Living Atlas - Live Feeds] や [ArcGIS Hub Status] などの Health Dashboard にアクセスでき、サービスのステータスを確認できます。
ArcGIS Online のサービス障害やパフォーマンス問題に遭遇した場合
ArcGIS Online でサービス障害と思われる事象を確認された場合は、ESRIジャパン サポートへ速やかにご報告ください。
早期にご連絡いただくことで、ESRIジャパン サポートから米国Esri社へ迅速に連携が行われ、問題の切り分けや解決がスムーズに進む可能性があります。- My Esri の [サポート] メニュー → プルダウンから [ケースのリクエスト] をクリックします。
- [プロダクト] で ArcGIS Online を選択します。
- [問題の詳細] にて、いつから発生していたかのおおよその日時、具体的な状況、発生する手順、ArcGIS Online のサブスクリプション ID を含めて記載ください。
サブスクリプション ID の確認方法については、FAQ「サブスクリプション ID の確認方法」をご確認ください。 - [問題のカテゴリー] として [ArcGIS Online Performance Issues] を選択し、 [問題のサブカテゴリー] として [Service Availability Issues] を選択します。
- ESRIジャパンのサポート担当者がご記載いただいた内容に応じてお客様にヒアリングし、問題を米国Esri社に報告いたします。
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