メニュー

サポート

My Esri サイン イン

サポート トップ  >  エラー・障害  >  ライセンス認証解除しようとするとエラー メッセージ（エラー：7284）が表示される

FAQ
ライセンス認証解除しようとするとエラー メッセージ（エラー：7284）が表示される

ナレッジ番号：5837 | 登録日：2024/10/03 | 更新日：2024/11/21

概要

単独使用ライセンスまたは同時使用ライセンスのライセンス認証解除を行う際に「7284: Cannot perform support actions on inactive fulfillment record ＜fid number＞. [Incident# ＜incident number＞]」というエラー メッセージが表示される場合があります。

対処

  1. My Esri にて当該ライセンス認証番号の履歴を確認します。手順は「ライセンス番号の確認 － My Esri 利用ガイド 」→「ライセンスの認証履歴の確認方法」をご参照ください。
    認証解除対象のライセンス認証番号が不明でも、My Esri にて当該組織を選択の上で [組織] → [レポート] → [組織のレポート] → [ライセンス] → [認証アクティビティ] から、実施IDや UMN IDで照合可能です。
  2. My Esri の履歴上で認証解除されている場合は、解除対象のライセンス認証番号で新規の認証が可能な状態です。認証解除対象の端末での再認証の予定の有無によって必要な対応が異なります。
    • 認証解除対象の端末で再認証の予定が無い場合
      特に操作は不要です。別端末にて新規認証を行ってください。
    • 認証解除対象の端末で再認証の予定がある場合
      My Esri からお問い合わせまたはライセンス復旧フォームよりその旨をご申請ください。

関連する質問

メタデータ

種類

このナレッジはお役に立ちましたか？