FAQ 「組織のアクティブ化にエラーが発生しました。Esri カスタマー サービスにお問い合わせください。」のエラーが表示される

ナレッジ番号:3463 | 登録日:2023/05/29 | 更新日:2023/09/08

概要


ArcGIS Online 組織サイトの有効化にあたり、件名「【ESRIジャパン】ArcGIS Online サブスクリプションID 発行のご案内」のメール等に記載されている<サブスクリプションID 有効化ぺージ>をクリックした際に、「組織のアクティブ化にエラーが発生しました。Esri カスタマー サービスにお問い合わせください。」のエラーが表示されることがあります。以下の事項をご確認ください。

確認事項

A.過去にサブスクリプションを有効化したかご不明な場合

<サブスクリプションID 有効化ぺージ> の URL は、一度有効化に使用しますと、二度目以降はご利用頂けません。
過去に ArcGIS Online 組織サイトを利用されたお心当たりのある方は、ArcGIS Online へサイン インし、そちらのアカウントの状態を確認してください。

  1. Esri アカウントで ArcGIS Online 組織サイトへサイン インします。
    アカウントのユーザー名またはパスワードがご不明な場合は、ArcGIS Online のユーザー名もしくはパスワードを忘れた場合の対処法をご確認ください。
  2. ページの URL を確認します。
    ・URL が www.<組織サイトのショートネーム>.maps.arcgis.com/home/index.html の場合

    既に ArcGIS Online 組織サイトは有効化済みです。そのまま ArcGIS Online 組織向けプラン(有償)をご利用ください。

    ・URL が www.arcgis.com/home/index.html である場合

    そちらのアカウントでは、ArcGIS Online 個人向けプラン(無償)をご利用されています。
    ArcGIS Online 組織向けプラン(有償)をご利用されたい場合、まずはお客様の組織内で他にご利用されている方がいらっしゃるかご確認ください。組織内のご利用状況がご不明な場合は、お問い合わせください。

    ・ArcGIS Online へサイン インできず「ユーザー名またはパスワードが無効です。」と表示された場合
    そちらのユーザー名またはパスワードは無効です。 ArcGIS Online のユーザー名もしくはパスワードを忘れた場合の対処法をご確認ください。

B.製品購入後、初めてこちらのリンクをクリックされた場合

お手数ですが、①サイン インに使用したアカウントのユーザー名および②エラーが表示される画面のキャプチャを添付の上で、お問い合わせください。

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