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FAQ
ArcGIS Pro: 指定ユーザーライセンスのオフラインで動作する設定のリセットについて

ナレッジ番号：3417 | 登録日：2023/05/29 | 更新日：2026/06/08

概要

ArcGIS Pro の指定ユーザーライセンスをオフライン設定でご利用の際、状況によってはオフライン設定を解除できなくなる場合があります。
お客様ご自身でオフライン設定の解除が難しい場合は、弊社への申請が必要です。
本 FAQ では、オフライン設定の解除にあたり、申請時に必要となる情報についてご案内します。

オフライン設定の解除について

お客様ご自身でオフライン設定の解除が可能かどうかお試しください。
詳細な手順は、FAQ「ArcGIS Pro: 指定ユーザーライセンスのオフライン動作設定を解除できません」をご確認ください。

お客様ご自身でオフラインでの動作設定を解除できない場合は、米国Esri社へ当該アカウントのオフライン設定を解除する申請を行う必要がございます。
オフライン設定の解除申請に必要な情報を記載の上で、My Esri からお問い合わせください。

オフライン設定の解除申請に必要な情報について

お問い合わせの際に、必須項目の 3 点、およびそのほかの情報についてお知らせください。
オフラインでの動作設定を行った端末を破棄済みの場合など、以下の全ての項目について確認することが難しい場合は、確認可能な範囲の情報をお知らせください。

オフライン設定を解除する処置に必要な事項

ArcGIS Pro 起動時に表示されるメッセージ
ArcGIS Pro の起動後、アカウントにサインインする際にメッセージが表示される場合には、以下のような画面キャプチャをお送りください。
表示例：
【必須】オフライン設定を解除できない ArcGIS アカウントのユーザー名
【必須】米国Esri社での処置への同意について
以下の事項について同意し、＜姓名＞の箇所にお客様の姓名を、＜ユーザー名＞に対象の ArcGIS Online アカウントのユーザー名を入力した上でこちらの文章をコピー & ペーストし、弊社までお送りください。

「私＜姓名＞は、＜ユーザー名＞によってオフライン設定した、ArcGIS Pro ライセンスが失われた・消去された、またはその他の方法で無効であることを確認し、その責任を負います。
また、現在このライセンスを使用できないため、ArcGIS Online 組織サイト上の当該ライセンスの復旧を申請します。
なお、このライセンス復旧によって追加のライセンスは付与されない、即ち、現在 ArcGIS Online 組織サイトに提供されている数量の ArcGIS Pro ライセンスのみ使用できることを了承します。」
【必須】アカウントが紐づく ArcGIS Online 組織サイトのサブスクリプションID
（サブスクリプションID の確認手順）
1. 当該アカウントが所属する組織の [管理者] ロールをお持ちの方が、ArcGIS Online（https://www.arcgis.com/）にサインインします。
2. [組織] タブ → [概要] よりサブスクリプションID を確認します。 ※サブスクリプションID を表示させた画面キャプチャをお送りいただいても構いません。
ArcGIS Online から [ワークステーションのエイリアス] を表示させた画面
（表示手順）
1. [組織] タブ → [ライセンス] → [アドオンライセンス] を開きます。
2. ArcGIS Pro の [ライセンスアクティビティーの表示] をクリックします。
3. [メンバーの検索] で当該アカウントのユーザー名を検索し、オフライン設定の状態を確認します。
4. ユーザー名の右側にある赤い丸のアイコン（●）がある場合は、そのメンバーが ArcGIS Pro をオフライン設定しています。
  こちらの画面キャプチャをお送りください。
当該端末のオフライン設定状態の情報がわかるファイル
（作成手順）
1. Windows エクスプローラーにて、隠しファイルを表示する設定を行います。
  [Windows] スタートを右クリック → [エクスプローラー] をクリックし、[表示] タブの [表示] 項目にて、[隠しファイル] にチェックを入れます。
2. 端末の以下の場所のフォルダーを zip ファイルにします。
  　C:\Users\「username」\AppData\Local\ESRI_Licensing
  ※「ESRI_Licensing」フォルダーを右クリック → [送る] → [圧縮(zip 形式)フォルダー] を選択すると、zip ファイルが作成されます。こちらのファイルを弊社までお送りください。