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FAQ
ArcGIS Pro: 指定ユーザーライセンスのオフラインで動作する設定のリセットについて

ナレッジ番号：3417 | 登録日：2023/05/29 | 更新日：2024/11/21

概要

ArcGIS Pro 指定ユーザーライセンスの利用時に、オフラインで動作する設定を解除できなくなる場合がございます。
お客様ご自身でのオフラインでの動作設定の解除が困難な場合には、弊社への申請が必要です。
本 FAQ では、オフラインで動作設定の解除にあたり必要な情報について記載いたします。

対処

お客様ご自身でオフラインでの動作設定を解除可能かご確認ください。

オフライン設定をされていた端末にて、お客様ご自身でオフライン設定の解除が可能かどうかお試しください。
ArcGIS Pro: 指定ユーザーライセンスのオフライン動作設定を解除できません

お客様ご自身でオフラインでの動作設定を解除できない場合

米国 Esri 社へ申請し、当該アカウントのオフライン設定を解除する処置を行う必要がございます。
申請にあたり、以下の情報をお知らせの上で、My Esri からお問い合わせください。

ご利用されているライセンス形態について

ArcGIS アカウントでサインインする指定ユーザーライセンスで間違いないでしょうか。
ArcGIS Pro のライセンスについて（指定ユーザーライセンス）

当該アカウントが紐づくアカウントおよび端末の状態の詳細について

お問い合わせの際に、以下の 5 点についてお知らせください。
オフラインでの動作設定を行った端末を破棄済みの場合など、以下の全ての項目について確認することが難しい場合は、ご確認可能な範囲の情報をお知らせください。

【オフライン設定を解除する処置に必要な事項】

ArcGIS Pro 起動時に表示されるメッセージ
ArcGIS Pro 起動後、アカウントにてサインインすると何かメッセージが表示される場合は、以下のような画面キャプチャをお送りください。
表示例：
【必須】オフライン設定を解除できない ArcGIS アカウントのユーザー名
【必須】アカウントが紐づく ArcGIS Online 組織サイトのサブスクリプションID
（確認手順）
1.当該アカウントが所属する組織の [管理者] ロールをお持ちの方が、ArcGIS Online（https://www.arcgis.com/）へサインインします。
2.[組織] → [概要] よりサブスクリプションID を確認します。

※こちらの画面キャプチャをお送りいただていても構いません。
ArcGIS Online から [ワークステーションのエイリアス] を表示させた画面
（表示手順）
1.[組織] タブ → [ライセンス] → [アドオンライセンス] を開きます。
2.「ArcGIS Pro」の右脇の [ライセンスアクティビティ] をクリックし→ [メンバーの検索] でユーザー名を検索し、当該アカウントの状態を確認します。
3.ユーザー名の右側にある赤い丸のアイコン（●）がある場合は、そのメンバーがArcGIS Pro をオフライン設定しています。
こちらの画面キャプチャをお送りください。
当該端末のオフライン設定状態の情報がわかるファイル
（作成手順）
1. Windows のエクスプローラーにて、隠しファイルを表示する設定を行います。
[Windows] スタートを右クリック → [エクスプローラー] をクリックし、[表示] タブの [表示/非表示] 項目にて、[隠しファイル] にチェックを入れます。
2.端末の以下の場所のフォルダーを zip ファイルにします。
　C:\Users\「username」\AppData\Local\ESRI_Licensing
※「ESRI_Licensing」フォルダーを右クリック → [送る] → [圧縮(zip 形式)フォルダー] を選択すると、zip ファイルが作成されます。こちらのファイルを弊社までお送りください。
【必須】米国 Esri 社での処置への同意について
以下の事項について同意し、<姓名> の箇所にお客様の姓名を、<ユーザー名> に対象の ArcGIS Online アカウントのユーザー名を入力した上でこちらの文章をコピー & ペーストし、弊社までお送りください。

「私<姓名> は、<ユーザー名>によってオフライン設定した、ArcGIS Pro ライセンスが失われた・消去された、またはその他の方法で無効であることを確認し、その責任を負います。
また、現在このライセンスを使用できないため、ArcGIS Online 組織サイト上の当該ライセンスの復旧を申請します。
なお、このライセンス復旧によって追加のライセンスは付与されない、即ち、現在 ArcGIS Online 組織サイトに提供されている数量の ArcGIS Pro ライセンスのみ使用できることを了承します。」