説明

SaaS (Software as a Service) プロバイダーとして、ArcGIS Online は「責任共有」モデルに従います。つまり、ArcGIS Online には Esri が提供および管理する側面と、顧客が所有および管理する側面があります。Esri は顧客をサポートするために必要なツールとインフラストラクチャを提供しますが、ユーザーとロールの構成は顧客の責任です。

デフォルト管理者（以下、管理者）のロールが割り当てられている ArcGIS Online メンバー アカウントは、組織の設定とメンバーを管理する責任があります。管理者がアクティブでなくなり、ArcGIS Online にアクセスできない場合は、権限を新しいユーザーまたは既存のユーザーに委任する必要があります。

原因

状況によっては、現在の管理者が会社を離れる前に、管理者ロールを別の組織メンバーに再割り当てしなかったことなどにより、ArcGIS Online の管理者が不在の状態となる場合があります。
その結果、現在アクティブなユーザーは、管理者用に予約されているタスクを実行するために必要な権限を持たないままになります。

解決策または回避策

以前の管理者に連絡可能な場合

以前の管理者に連絡を取り、ArcGIS Online にサイン イン可能か確認します。
もし、アカウントのパスワードが不明な場合はEsri アカウントのパスワードを忘れましたの手順でパスワードをリセットします。
パスワード リセット時に必要な秘密の質問を忘れた場合や、アカウントに紐づくメールアドレスが利用できない場合は、My Esri よりお問い合わせください。

以前の管理者が ArcGIS Online にサイン イン可能な場合は、ArcGIS Online 組織サイトの管理者を変更するには？を参照し、必要事項を記載の上 My Esri からお問い合わせください。
※以前の管理者が不明な場合、ArcGIS Online サイン イン画面で [ユーザー名を忘れた場合] をクリック → メールアドレスを入力し [続行] をクリックすると、組織の管理者のリストが記載されたメールが届きます。

以前の管理者に連絡不可の場合（Esri テクニカル サポートへの管理者変更のリクエスト）

組織内に他の管理者がおらず、以前の管理者に連絡できない場合、以下の要件にて Esri テクニカル サポートに管理者変更のリクエストをいただけます。
変更を行い、組織内のデータのセキュリティと整合性を維持するために、リクエストの際は、C レベルの役員またはそれに相当する方（たとえば、CEO、CIO、CFO、またはビジネス オーナー）からの手書きの署名を含めたレターをご提出いただく必要があります。

Esri テクニカル サポートへ管理者変更のリクエストが必要な場合は、ArcGIS Online 組織サイトの管理者を変更するには？を参照し、必要事項を記載の上 My Esri からお問い合わせください。

レターの要件

• レターには、以下に関する言及が含まれていなければなりません。
  • このリクエストに関連する Esri テクニカル サポートのケース番号
  • サブスクリプション ID 、もしくは組織サイトのショート ネーム
  • 管理者変更が必要な詳細理由（現管理者の姓名が分かるよう理由を記載する必要があります。）
  • 現在のユーザーのロールを更新するリクエスト、もしくは新しいユーザーを招待するリクエスト、どちらのリクエストか
    • ArcGIS Online ユーザーのロールを更新する場合
      • ArcGIS Online アカウントのユーザー名（半角英数字のみ）
      • ArcGIS Online アカウントに設定している姓名
      • ユーザー名に紐づくメールアドレス
    • 一人組織のみ： 新しいユーザーをリクエストする場合
      • 新しいユーザーの姓名
      • E メールアドレス（GmailやYahooのようなサードパーティのアドレスよりも、企業ドメインの E メールアドレスを優先してください。Eメールアドレスは、グループではなく個人に固有のものでなければなりません。）
• 組織の公式レターヘッド
• C レベルの役員（または組織内でそれに相当する方）またはビジネス オーナーの名前、肩書き、E メールアドレス
  E メールアドレスは、グループではなく、個人に固有のものでなければなりません。
• C レベルの役員（または組織内でそれに相当する方）またはビジネス オーナーの手書き署名

レターに必要事項を記入し、署名した後、レターをスキャンして、Esri テクニカル サポートの担当者に電子メールで送信します。

リクエストの処理方法

レターを受領すると、Esri テクニカル サポートは、リクエストとレターをエスカレーションし、さらに検討します。
レビューおよび承認後、Esri は要求された変更を行います。さらに、Esri は、この変更を電子メールで依頼者および署名した承認者に通知します。

関連情報