• 「組織」や 「ESRI 顧客 ID」、「サブスクリプション ID」は何を指しますか？
• Esri 製品サポート サービスの保守が切れていますが、My Esri を利用できますか？
• 契約や保守更新についての質問はどこからすればよいですか？
• My Esri の組織の管理者になるにはどのような手続きが必要ですか？また管理者を複数登録できますか？
• My Esri における「権限」とは何ですか？また誰が設定できますか？
• 問合せに対する回答を他の人にも送れますか？

「組織」や 「ESRI 顧客 ID」、「サブスクリプション ID」は何を指しますか？

「組織」とは、My Esri に登録されている、組織（●●大学、△△株式会社等）であり、基本的には「組織」毎に「ESRI 顧客 ID」がございます。
「ESRI 顧客 ID」は、ご契約ごとに付与される最大数字 6 桁（例：123456）の識別子になります。

MyEsri では、ESRI 顧客 ID ごとにライセンスが一括管理されています。そのため、MyEsri の 該当組織ページ内で、部署・部門ごとに分けて表示することはできません。

ESRI 顧客 ID のご確認方法は、ご契約時に発行するライセンス コンファメーションに記載されている内容をご確認ください。MyEsri サイトからはご確認いただくことができません。

「サブスクリプション ID」は、ArcGIS Online をご契約いただいている場合、ArcGIS Online 組織サイト（https://www.arcgis.com/）単位で付与される ID です。My Esri 上で [ライセンス情報の表示] 権限を持つユーザーは、My Esri の [ライセンス] メイン メニュ→ [ArcGIS Online の情報] サブ メニューで、サブスクリプション ID の ドロップダウンリストから サブスクリプション ID 毎に ArcGIS Online の利用状況を確認することができます。 

Esri 製品サポート サービスの保守が切れていますが、My Esri を利用できますか？

保守期日を過ぎますと、My Esri からお問い合わせはできません。

製品ダウンロードにつきましては、保守期日超過後も保守が有効であった時点でのバージョンのみダウンロードすることが可能ですが、保守期日超過後にリリースされた後続バージョンはご利用いただけません。

契約や保守更新についての質問はどこからすればよいですか？

ESRI ジャパンのホームページの右上の [お問い合わせ] よりお問い合わせください。

My Esri の組織の管理者になるにはどのような手続きが必要ですか？また管理者を複数登録できますか？

My Esri 上で組織の管理者になるには、はじめに、My Esri アカウントを作成し、組織に接続する必要があります。 My Esri をはじめてご利用する場合、[My Esri に接続] ページに記載の手順を行ってください。

また、管理者アカウントの数は、通常は制限(※) がございません。 My Esri  の管理者を 2 人以上設定したい場合は、既に [管理者] 権限を持つアカウントの方が、[ユーザー管理] のページ  の手順を行い、そのユーザーに対して、[管理者] 権限を付与してください。

※一部のご契約では、作成数に制限がある場合がございます。

My Esri における「権限」とは何ですか？また誰が設定できますか？

ユーザーは、My Esri の組織の管理者によって 招待を受け、権限を付与されることではじめて、 My Esri 内の組織に接続し、製品ダウンロードやお問い合わせなどの様々なサービスをご利用いただけます。

権限の設定は、My Esri の組織の管理者 ([管理者] 権限が付与されているユーザー) が、行うことができます。
例えば、お問い合わせを行いたいユーザーは、My Esri の組織の管理者にお問い合わせができるように権限の要求を行います。依頼を受けた管理者が、[ユーザーの管理] ページ 上で  [テクニカル サポート情報を表示] 権限を付与し、さらに [問い合わせ担当者のアクションを実行] を付与することで、このユーザーは、お問い合わせができるようになります。

問合せに対する回答を他の人にも送れますか？

My Esri では、[ケースのリクエスト]（お問い合わせ）を行いますと、次回以降、アカウントに登録されているメールアドレス宛にサポート担当者からの返答が直接送付されます。そちらのメールにご返信いただくことで、やり取りする仕組みとなっております。

サポート担当者からの回答を、問い合わせをされたご本人以外の組織内のユーザーにも送信されたい場合は、[お問い合わせ] ページの手順 12. をご参考いただき 、[その他のお問い合わせ先の選択] でその他のユーザーを指定してください。