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My Esri : 問い合わせに対する回答を他の人にも送信する方法

ナレッジ番号：5782 | 登録日：2024/06/17 | 更新日：2024/11/21

概要

My Esri では、[ケースのリクエスト]（お問い合わせ）を行うと、アカウントに登録されているメールアドレス宛にサポート担当者からの返答が直接送信されます。以後は、メールにご返信いただくことで、お客様とやり取りを行う仕組みとなっております。一方で、内容によっては、サポート担当者からの返答を、問い合わせをされたご本人以外の組織内のユーザーにも送信をしておきたいケースもあるかと思います。このページでは、My Esri からのお問い合わせ時に、サポート担当者からの返答を、問い合わせをされたユーザー以外にも送信する方法についてご紹介いたします。

方法

問い合わせをされたご本人以外の組織内のユーザーにも送信されたい場合は、[ケースのリクエスト] の [③連絡先情報] の画面にて、[その他の連絡先の電子メールアドレスの入力 (オプション)] にて宛先を入力します。
My Esri からのお問い合わせ方法自体の操作については、以下のページにてご紹介をしておりますので、別途ご確認ください。
※ [③連絡先情報] 画面までの操作は、お問い合わせ方法 - 新規お問い合わせの作成 (ケースのリクエスト) の 1～9 をご参照ください。
　・お問い合わせ - My Esri 利用ガイド

組織内のユーザーの連絡先追加の操作 (複数人の連絡先を追加する場合)

[その他の問い合わせ先として誰を追加しますか？] にてメールアドレスを入力します。
(複数人を入力する場合は、) [メールを追加] をクリックします。
最初に入力したメールアドレスが、[その他の連絡先の電子メール] に追加され、[その他の問い合わせ先として誰を追加しますか？] に新たにメールアドレスを入力できるようになります。さらにメールアドレスを入力し、[メールを追加] をクリックします。
※ メールアドレスを入力しただけでは反映されませんので、必ず [メールを追加] をクリックしてください。
[その他の連絡先の電子メール] に送信先がすべて登録されていることを確認後、[次へ] をクリックします。
※ 不要なメールアドレスがあれば、メールアドレスの右横の×ボタンから個別に削除するか、[すべての電子メールを削除] から一括で削除することができます。
[④サマリー] 画面に移動します。[連絡先情報] から登録したメールアドレスを確認できます。