FAQ
仮想環境に対するサポート方針について
ナレッジ番号：2788 | 登録日：2023/05/29 | 更新日：2024/11/21
説明
仮想環境
仮想環境におけるEsri ソフトウェア上での固有の問題の発生について報告を受けた場合、ESRIジャパンでは、まず動作環境としてサポート対象に含まれる物理環境（仮想化されていない環境）で 問題の再現を試み、再現できない場合には、お客様が利用されている仮想環境固有の問題と判断し、それ以降、調査および解決策の提示などのサポートの提供は行いません。
ただし、動作環境としてサポート対象に含まれる仮想環境は除きます。Windows Terminal Server（リモート デスクトップ サービス） / Citrix XenApp など
Windows Terminal Server（リモート デスクトップ サービス）または Citrix XenApp 環境において、ローカル コンソールで現象が再現されない問題は、お客様が利用されている環境固有の問題と判断し、それ以降、調査および解決策の提示などのサポートの提供は行ないません。
確認方法
- Windows Terminal Server に直接、管理者権限でログインします。
- ローカル環境で ArcGIS を起動し、現象を再現できるか確認します。
- 現象を再現できた場合はサポートの対象となります。
- ローカル コンソールで現象が再現されない場合は、サポートの対象外となります。
例えば VPN 経由やリモート デスクトップ接続されている場合にのみ発生する現象はサポート対象外です。
補足情報
各製品、バージョンごとにサポートする仮想環境については、各製品のヘルプ ページからご確認いただけます。
メタデータ
種類
製品
バージョン