説明

My Esri 上でケースからお問い合わせいただいた内容が ArcGIS 製品の不具合や機能改善リクエストと関連する場合、My Esri 上のケースに不具合や機能改善リクエストの番号が紐づけられます。お問合せいただいたケースに紐づけられた不具合や機能拡張の最新のステータスは、 My Esri から常にご確認いただけます。

不具合や機能拡張が登録後に、不具合や機能改善要求の実装時期、実装可否については最終的に米国 Esri 社の開発部門にて決定され、My Esri 上では不具合または機能拡張の最新のステータスの情報が表示されます。不具合に対する修正時期や具体的な進捗状況についてお問合せいただいた場合においても、当サポートからは My Esri 上に記載されいる情報以外の情報はお伝えできかねますので予めご了承ください。ステータスを確認する手順は以下の通りです。

手順

1. My Esri に [テクニカル サポート情報を表示] 権限をもつアカウントで、サイン インします。
2. [サポート] → [不具合と機能拡張] → [不具合と機能拡張] の一覧から該当する不具合または 機能拡張のステータスを確認します。
   
   
   または、 [サポート] → [ケース] → [テクニカル サポート ケース] の一覧から該当するケースを展開し、関連する不具合の上の BUG-XXXXXXXXX をクリックして、ステータスを確認します。
   
   
3. さらに該当する不具合または機能拡張の一番左の列の [＋] を展開し、不具合詳細を確認します。

不具合と機能拡張のステータスの説明

不具合と機能拡張のステータスの仕組みとステータスの説明 については以下の米国 Esri 社の記事で紹介している表をご確認ください。

■不具合と機能拡張のステータスの仕組みとステータスについて

※記事に含まれる「操作手順: 不具合をエスカレーションする」操作は、日本国内においてはご利用いただけませんので ご了承ください。